Если говорить о реальной поддержке клиентов и продаж, то аутсорсинговый колл-центр часто выгоднее, чем держать свой отдел: не нужно нанимать, обучать и контролировать операторов, а качество можно видеть по отчетам. Мы в прошлом году полностью передали прием входящих и часть исходящих звонков, плюс чаты и горячую линию — SLA и конверсия выросли, а затраты на людей и рабочие места заметно снизились. Посмотрите, как это организовано у OCC Group: они работают по всей России, делают и телемаркетинг, и поддержку, и помогают «с нуля» выстроить процессы клиентского сервиса.
Комментарии